متاح الآن

الدعم الفني ومركز المساعدة

تذاكر دعم بأهداف زمنية، ومركز مساعدة يجيب أولاً.

ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يوماًشاهد العرض

17 ميزة في 3 مجموعات. ضمن باقات: الأعمال، الاحترافية، المؤسسات والأعمال (سعر المؤسسين)

شاشة من الدعم الفني ومركز المساعدة في البوابة، بشركة العرض التجريبي

تصل طلبات الدعم بالبريد والهاتف والمحادثة، ولا أحد يعرف أيها ينتظر ومنذ متى.

مع الدعم الفني ومركز المساعدة

كل طلب من نموذج موقعك أو بريد الدعم أو الهاتف يصبح تذكرة بهدف زمني للرد والحل. ويجيب مركز المساعدة ثنائي اللغة عن الأسئلة الشائعة ويقترح المقالات أثناء كتابة العميل لطلبه.

  1. التذاكر5 ميزات
  2. العملاء6 ميزات
  3. مركز المساعدة6 ميزات

المجموعة 1 من 3، 5 ميزات

التذاكر

  • قوائم: المفتوحة وتذاكري وغير المسندة والمتأخرة
  • أهداف الرد والحل حسب الأولوية، والانتظار على العميل يوقف العداد
  • الفرق والمسؤولون والوسوم
  • ملاحظات داخلية وردود جاهزة
  • حتى ثلاثة ردود مقترحة من ردودك الجاهزة والمقتطفات والتذاكر المحلولة سابقاً؛ يعدّلها الموظف ويرسلها
شاشة التذاكر في البوابة، بشركة العرض التجريبي

المجموعة 2 من 3، 6 ميزات

العملاء

  • نموذج دعم عام مستضاف أو على موقعك
  • البريد الوارد إلى بريد الدعم يصبح تذكرة (Microsoft 365 أو IMAP)
  • الردود والإشعارات تُرسل من عنوانك الخاص (بريد الدعم أو مرسل الشركة) ومترابطة لتعود إجابات العملاء إلى التذكرة
  • صفحة حالة يتابع منها العميل ويرد
  • تقييم الرضا من 1 إلى 5 بعد الحل
  • ربط مقدمي الطلبات بجهات الاتصال في إدارة العملاء

المجموعة 3 من 3، 6 ميزات

مركز المساعدة

  • تصنيفات وأقسام ومقالات بالعربية والإنجليزية
  • مقالات عامة أو لعملاء البوابة فقط أو داخلية
  • بحث يطابق اختلافات الكتابة العربية
  • سجل المراجعات مع الاستعادة وتذكير المراجعة
  • تقييم الفائدة والمشاهدات وعمليات البحث بلا نتائج
  • اقتراح المقالات في نموذج الدعم وفي التذاكر

كيف يعمل

  1. حدد أهدافك

    أوقات الرد والحل لكل أولوية.

  2. أضف نموذجك

    شارك رابط الصفحة أو الصق الكود في موقعك.

  3. اكتب إجاباتك

    انشر المقالات ليجدها العملاء قبل أن يسألوا.

يعمل مع

تطبيقات يتكامل معها داخل البوابة. لكل منها عرضه الخاص.

الإعدادات والأمان

إعدادات تتحكم بها

  • أهداف الخدمة والفرق والنماذج
  • عنوان مركز المساعدة وظهوره في محركات البحث
  • مدة مراجعة المقالات

بياناتك تبقى لشركتك

  • لكل شركة دفاتر مستقلة لا تراها شركة أخرى.
  • تسجيل الدخول بخطوتين إلزامي للمالكين والمديرين.
  • صلاحيات حسب الدور: مالك، مدير، محاسب، موظف، قراءة فقط.

الباقات التي تتضمنه

الباقات التي تتضمن هذا التطبيق مميزة. كل باقة ذاتية تبدأ بتجربة مجانية لمدة 14 يوماً.

الأساسية

19 دينار / شهرياً
اختر الأساسية

الأعمال

يتضمن هذا التطبيق
49 دينار / شهرياً
اختر الأعمال

الاحترافية

يتضمن هذا التطبيق
99 دينار / شهرياً
اختر الاحترافية

المؤسسات

يتضمن هذا التطبيق
حسب الطلب
  • كل ما في الاحترافية، إضافة إلى:
  • المواعيد
  • دون حد لعدد المستخدمين
تواصل معنا

الأعمال (سعر المؤسسين)

يتضمن هذا التطبيق
حسب الطلب
تواصل معنا

الأسعار بالدينار الأردني شهرياً.

أسئلة قبل أن تبدأ

هل يمكن جعل بعض المقالات للعملاء فقط؟

نعم. مقالات البوابة تظهر فقط لعملائك المسجلين في بوابة العملاء، والمقالات الداخلية تبقى لفريقك.

افتح مساحة عملك اليوم

تجربة مجانية لمدة 14 يوماً دون بطاقة. تسجيل الدخول بخطوتين مفعّل منذ اليوم الأول.

أنشئ حسابكلدي حساب

المزيد في العملاء والمستندات